제40회 가야문화축제 개막을 코앞에 둔 요즘, 전화민원 상담을 맡고 있는 김해시 민원상담콜센터(☎1577-9400)에는 가야문화축제에 대해 문의하는 전화가 끊임없이 걸려오고 있다.
   김해시 민원상담콜센터는 하루 평균 1,360여 건의 전화상담으로 여권발급, 수도요금 문의 등 생활밀착형 민원상담은 물론 축제안내, 교통정보, 관광정보 안내 등도 함께 진행해 현장을 모르고서는 제대로 상담이 힘든 경우도 많다.
   이에, 시에서 개최하는 각종 축제를 시민들의 입장에서 정확하고 친절하게 안내하기 위해서 콜센터 상담원들이 축제행사장 안내도를 보며 공부하고 사전에 축제현장을 답사하는 등 그야말로 발로 뛰는 노력을 하고 있다. 이제 넓은 축제현장을 헤메지 않고 시청 콜센터에 문의하면 축제 현장에 있는 것처럼 정확하고 현장감 넘치는 안내를 받을 수 있을 것으로 보인다.
   시 관계자는 “민원상담콜센터는 시민들이 김해시정을 접하는 최접점 있어 얼굴과 같은 역할을 하고 있는 만큼 준비하고 또 준비하는 자세로 시민들의 민원상담을 해나가겠다” 고 말했다.