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Today Gimhae!
# 현재 시각 2019년 07월 24일 오전 02시 27분
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김해시 시내버스 운영자에 대한 고객만족도 설문

설문기간 :
2019.07.08 ~ 2019.07.28
안녕하십니까?
본 조사는 「2019년 김해시 대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스평가」를 위해 시행되고 있습니다. 귀하께서 응답하신 내용은 「통계법」제33조에 의거하여 통계적인 자료 분석용으로만 이용되며 절대 비밀이 보장됩니다.

귀하의 설문응답은 김해시의 대중교통 운행 및 개선대책 수립과 개선에 중요한 자료로 활용될 것이오니 바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 설문에 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

■ 주관 기관 : 김해시청 대중교통과
■ 조사 기관 : (유)대신회계법인
설문조사 참여

1. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)에 관한 질문 드리겠습니다.

Q1 귀하께서 주로 이용하시는 버스 노선을 적어주세요.

2. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 기본적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스의 청결도와 냉난방, 소음, 환기, 조명 등 버스 내부환경에 대하여 만족한다.





Q2 버스내부에 소화기, 안전망치 등 안전시설과 대처요령이 잘 갖추어져 있다.





Q3 시내버스 배차간격과 출발 및 도착시간이 정확하게 지켜지고 있다.





Q4 버스가 과속, 급출발/급제동, 무리한 차선변경, 안전거리 미확보, 신호위반 등을 하지 않고 전반적으로 안전하게 운행된다.





3. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 부가적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스정류장 도착 등의 안내방송과 하차벨 등 시내버스 부가서비스에 대하여 만족한다.





Q2 노선도, 운행시간 및 요금 등 버스 이용 관련 정보를 쉽게 알 수 있다.





Q3 다른 교통수단(시내버스, 택시, 경전철 등)과의 환승 등이 편리하다.





4. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 외부환경 요소와 관련된 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스 진입 시 버스 번호와 외부 버스 노선도를 알아보기 쉽다.





5. 귀하께서 이용하신 버스 관련하여 운전기사, 버스회사 직원 등 인적 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 운전기사가 버스 및 운행과 관련하여 안전하고 숙련된 운전을 하고 있습니다.





Q2 운전기사가 노약자, 어린이 승하차 등 승객의 입장에서 이해하고 고객을 배려한다.





Q3 운전기사는 요금, 배차, 노선 문의 등 승객의 질문에 신속하게 친절하게 대응한다.





6. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스에 대한 전반적인 만족도에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 그동안 이용하신 버스노선(버스회사)에 대해 평소 얼마나 만족하십니까?





Q2 위의 만족도 질문에서 말씀하신 만족수준은 버스 이용 시 가졌던 기대수준과 비교하면 어떻습니까?





7. 귀하께서 이용하신 버스회사에 대한 충성도에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 향후 다른 교통수단이 있더라도 이용하셨던 버스회사의 버스를 다시 이용하실 의향이 어느 정도 있으십니까?





Q2 귀하께서는 이용하셨던 버스회사의 버스를 주위 분들에게 이용하기를 권유하실 생각이 어느 정도 있으십니까?





8. 기타 의견

Q1 끝으로, 오늘 이용하신 버스노선(버스회사)의 서비스 개선을 위해 보완해야 하거나 추가해야할 사항이 있으시면 의견을 작성해 주십시오.

9. 개인특성조사

Q1 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?


Q2 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?







Q3 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?







Q4 귀하의 거주지는 어떻게 되십니까?



















☞ 끝까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다. 소중한 자료로 사용하겠습니다.

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페이지담당 :
정보통신담당관 시민정보팀
전화번호 :
055-330-3251
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