김해시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2020년도 민원서비스 종합평가’에서 우수 등급인 ‘나’ 등급을 받았다. 이로써 시는 2017년 기초자치단체의 민원서비스 종합평가를 처음 실시한 이래 4년 연속으로 우수 등급에 선정됐다.

2020년 민원서비스 종합평가는 전국 304개 기관을 대상으로 2019년 10월부터 지난해 8월까지 추진한 민원서비스 운영실적을 평가했다. 주요 평가 항목은 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영(법정민원) ▲국민신문고 민원처리 ▲고충 민원처리 ▲민원만족도 등 5개 항목이며, 종합점수에 따라 5개 등급(가~마)을 부여했다.

시는 민원행정 전략 및 체계와 국민신문고 민원처리, 민원만족도 항목에서 높은 점수를 획득했으며, 특히 사회적 배려대상자를 위한 민원서비스와 민원담당자 보호, 민원정책 Q&A 등록 및 민원답변 원문공개, 고충민원 만족도 등에서 높은 점수를 얻어 종합평가 상위 등급인 ‘나’ 등급을 받았다.

허가민원과 관계자는 “4년 연속 우수 등급 선정은 민원서비스 수준 향상을 위해 전 직원이 함께 노력한 성과로, 앞으로도 다양한 민원시책을 발굴하고 민원서비스 개선사항을 적극 반영해 시민이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다”라고 말했다.